很多淘宝和天猫小二们通过电话、短信、千牛等方式催着卖家尽快发货履约，其原因是淘宝天猫每扣一分，店铺信誉评级就会下降一等，能获取的流量就会少一截。被扣6分，基本这一年就没你什么事了。如果两单被扣掉12分后，需要向天猫支付1万元违约金，店铺也可能被屏蔽。

除此之外，还提出了相当严苛的惩罚政策。

惩罚政策内容是：春节期间订单请在2月14日23：59：59前发货，未发货订单，大概率会被极速退款且无需卖家确认；若因延迟发货被投诉，还需支付额外的违约金；春节订单延迟发货导致消费者投诉，多赔偿货款的30%（淘宝10%），天猫商家多可扣6分。湖北及浙江温州这受疫情影响严重的的两个地区的商家暂时不受此政策限制。

淘宝这一奖惩制度引发了商家的不满情绪。

据媒体报道，2月9日起，收到相关通知的卖家就发出了“声讨”，甚至有人在后台留言中表示：“只要能让我明天发货，我不需要阿里的激励，我反过来给阿里每单5元钱，激励你们好了，能发货谁不发货。”也有一些声音认为，淘宝此举变相帮助了顺丰的业务。“现在只有顺丰能发货，其他公司都停了，卖家只能发顺丰快递，所以顺丰是疫情爆发以来，快递物流领域的较大受益者。”有卖家在接受媒体采访时称。

由于近期出门很少，不少消费者早已提前在电商渠道下好订单，期待能够在快递恢复之后尽快收到商品。出于对消费者体验的关注，天猫、淘宝激励政策的初衷可以理解，但对于复工困难的商家来说，严苛的惩罚政策让本就焦虑于现金流的他们“雪上加霜”。

受疫情的影响，复工困难是全国各地大小企业们共同面临的问题。各地方政策不同，有的能在向政府申请之后提前复工，有的则完全没有复工迹象。即便复工了，生产安全、招工难、上下游供应链协同以及物流问题也都让企业无法短时间恢复到春节前的正常生产水平。

在这个严峻的特殊时期，希望消费者能够体谅，也希望天猫淘宝和商家们能够商讨出合适的解决方案。